Para alterações de bilhetes de trem, a solicitação deverá ser realizada com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à data e ao horário programados da viagem.

Para alterações de bilhetes de trem que incluam serviços adicionais, as alterações desses serviços deverão ser realizadas com pelo menos 72 horas de antecedência em relação à data e ao horário programados da viagem.

Os ingressos de entrada a Machu Picchu emitidos pelo Ministério da Cultura não permitem alterações nem reembolsos.

A remarcação de bilhetes está sujeita à disponibilidade e deverá manter uma tarifa equivalente à compra original. Caso o novo trem, frequência ou serviço selecionado tenha uma tarifa superior, o passageiro deverá pagar a diferença correspondente.

Se a alteração for para um serviço com tarifa inferior à inicialmente paga, não será realizado reembolso da diferença.

Em compras de ida e volta, uma vez utilizado o trecho de ida, não serão aceitas alterações nem cancelamentos referentes ao trecho de retorno.

Para serviços de trem e bimodal, as solicitações de cancelamento deverão ser realizadas com antecedência mínima de 24 horas em relação à data e ao horário programados da viagem.

Para tours, pacotes turísticos ou serviços adicionais, serão aplicados os termos e condições específicos de cada serviço.

Em compras de ida e volta, uma vez utilizado o trecho de ida, não serão aceitas alterações nem cancelamentos referentes ao trecho de retorno.

Se a alteração do bilhete afetar apenas o cancelamento do serviço, a empresa poderá aplicar uma taxa equivalente a 10% do valor do bilhete inicial, sujeita às condições vigentes do serviço.