Para cambios de boletos de tren, la solicitud deberá realizarse como mínimo 24 horas antes de la fecha y hora programada del viaje.

Para cambios de boletos de tren que incluyan servicios adicionales, los cambios de los servicios adicionales deberán realizarse como mínimo 72 horas antes de la fecha y hora programada del viaje.

Los boletos de ingreso a Machu Picchu emitidos por el Ministerio de Cultura no permiten cambios ni devoluciones.

La postergación de boletos está sujeta a disponibilidad y deberá realizarse manteniendo una tarifa equivalente a la compra original. Si la nueva fecha, frecuencia o servicio seleccionado presenta una tarifa superior, el pasajero deberá asumir la diferencia de costo correspondiente.

Si el cambio aplica a un servicio con una tarifa menor a la inicialmente pagada, no se realizará el reembolso de la diferencia.

En las compras de servicios de ida y vuelta, una vez utilizado el tramo de ida, no procederán cambios ni cancelaciones respecto del tramo de retorno.

Para servicios de tren y bimodal, las solicitudes de cancelación deberán realizarse con una anticipación mínima de 24 horas antes de la fecha y hora programada del viaje.

Para tours, paquetes turísticos o servicios adicionales, aplicarán los términos y condiciones específicos de cada servicio.

En las compras de servicios de ida y vuelta, una vez utilizado el tramo de ida, no procederán cambios ni cancelaciones respecto del tramo de retorno.

Si el cambio del boleto afecta únicamente a la cancelación del servicio, la empresa podrá aplicar un cargo equivalente al 10% del valor del boleto inicial, sujeto a las condiciones vigentes del servicio.